Unboxing: ऑनलाइन शॉपिंग के जरिए नया स्मार्टफोन, लैपटॉप या अन्य इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस खरीदना आज आम बात हो गई है। लेकिन डिलीवरी के बाद पैकेट खोलते समय की गई छोटी-सी लापरवाही आगे चलकर परेशानी का कारण बन सकती है। कई बार बॉक्स में गलत प्रोडक्ट, टूटा हुआ सामान या खराब डिवाइस मिलने की शिकायतें सामने आती हैं। ऐसे मामलों में रिटर्न या रिप्लेसमेंट की प्रक्रिया के दौरान अनबॉक्सिंग वीडियो और तस्वीरें उपयोगी सबूत बन सकते हैं।
इसीलिए नया फोन या लैपटॉप मिलने पर उसे तुरंत खोलकर इस्तेमाल करने के बजाय पूरी प्रक्रिया को रिकॉर्ड करना बेहतर है। पैकेट की बाहरी स्थिति, शिपिंग लेबल, कंपनी की सील, बॉक्स के अंदर मौजूद सामान और डिवाइस की हालत को वीडियो में दर्ज करना चाहिए। हालांकि, अनबॉक्सिंग वीडियो होने मात्र से रिफंड या रिप्लेसमेंट की गारंटी नहीं मिलती। अंतिम फैसला संबंधित ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और विक्रेता की नीति के अनुसार होता है।
सबसे पहले पैकेट की बाहरी स्थिति रिकॉर्ड करें
डिलीवरी मिलने के बाद सबसे पहले कुरियर पैकेट को ध्यान से देखें। यदि पैकेट कहीं से फटा हुआ है, दबा हुआ है या उस पर पानी के निशान हैं, तो उसकी स्थिति को वीडियो में जरूर दिखाएं।
वीडियो बनाते समय पैकेट के सभी छह हिस्सों और कोनों को कैमरे में रिकॉर्ड करें। इससे यह स्पष्ट करने में मदद मिलती है कि डिलीवरी के समय पैकेजिंग की हालत कैसी थी।
इसके बाद पैकेट पर लगे शिपिंग लेबल को भी कैमरे में दिखाएं। उस पर मौजूद ऑर्डर आईडी, ट्रैकिंग नंबर और अन्य जरूरी जानकारी पढ़ने योग्य होनी चाहिए। निजी जानकारी को सार्वजनिक रूप से साझा करने से बचें और वीडियो केवल शिकायत या जरूरत पड़ने पर संबंधित प्लेटफॉर्म को दें।
कंपनी की सील और बॉक्स खोलने की प्रक्रिया भी करें रिकॉर्ड
बाहरी पैकेट खोलने के बाद अंदर रखे प्रोडक्ट बॉक्स की स्थिति दिखाएं। खासतौर पर कंपनी की ओर से लगाई गई सील और पैकेजिंग पर ध्यान दें।
यदि सील पहले से टूटी हुई, ढीली या छेड़छाड़ की हुई दिखाई देती है, तो उसे खोलने से पहले वीडियो में रिकॉर्ड करें। ऐसी स्थिति में जल्दबाजी करने के बजाय संबंधित विक्रेता या डिलीवरी प्लेटफॉर्म से संपर्क करना उचित हो सकता है।
बॉक्स पर लिखे मॉडल नंबर, रंग, स्टोरेज क्षमता और अन्य जानकारियों को भी कैमरे में दिखाएं। इससे ऑर्डर किए गए प्रोडक्ट और डिलीवर हुए सामान का मिलान करने में मदद मिलती है।
IMEI और सीरियल नंबर की जानकारी जरूर दिखाएं
स्मार्टफोन खरीदने पर बॉक्स में मौजूद IMEI नंबर और लैपटॉप या अन्य डिवाइस का सीरियल नंबर महत्वपूर्ण होता है। अनबॉक्सिंग के दौरान इन नंबरों को रिकॉर्ड करना उपयोगी हो सकता है।
बॉक्स पर दर्ज मॉडल और सीरियल नंबर को डिवाइस की जानकारी से मिलाएं। इससे गलत मॉडल या किसी दूसरे डिवाइस की डिलीवरी होने जैसी स्थिति में शिकायत दर्ज करते समय मदद मिल सकती है।
ध्यान रखें कि IMEI और सीरियल नंबर जैसी संवेदनशील जानकारी को सोशल मीडिया या सार्वजनिक प्लेटफॉर्म पर साझा नहीं करना चाहिए।
डिवाइस ऑन करने से पहले बॉडी और स्क्रीन की जांच करें
बॉक्स से फोन या लैपटॉप निकालने के बाद तुरंत उसे चालू न करें। पहले उसकी बाहरी स्थिति को कैमरे में रिकॉर्ड करें।
जांच के दौरान इन बातों पर ध्यान दें:
- स्क्रीन पर खरोंच, दरार या टूट-फूट तो नहीं है।
- फोन या लैपटॉप की बॉडी पर कोई निशान या डेंट तो नहीं है।
- कैमरा और उसके आसपास का हिस्सा ठीक है या नहीं।
- चार्जिंग पोर्ट और दूसरे कनेक्टर सही स्थिति में हैं या नहीं।
- डिवाइस के कोनों और किनारों पर कोई नुकसान तो नहीं है।
- बॉक्स में दिया गया मॉडल और वास्तविक डिवाइस एक जैसा है या नहीं।
यदि डिवाइस पर कोई खरोंच या नुकसान दिखाई देता है, तो उसे साफ तौर पर वीडियो में रिकॉर्ड करें। इससे बाद में शिकायत के दौरान स्थिति समझाने में आसानी हो सकती है।
चार्जर और दूसरे एक्सेसरीज भी कैमरे में दिखाएं
फोन या लैपटॉप के साथ मिलने वाले चार्जर, केबल, एडॉप्टर और अन्य एक्सेसरीज की भी जांच करना जरूरी है। बॉक्स में दिए गए सभी सामान को एक-एक करके कैमरे के सामने दिखाएं।
यदि किसी एक्सेसरी की कमी है या वह टूटी हुई है, तो उसकी स्थिति रिकॉर्ड करें। साथ ही बॉक्स में दिए गए मैनुअल, वारंटी कार्ड और अन्य दस्तावेजों को भी संभालकर रखें।
अनबॉक्सिंग वीडियो में यह स्पष्ट होना चाहिए कि बॉक्स से कौन-कौन सी चीजें निकली हैं और उनकी स्थिति कैसी है।
वीडियो बनाते समय इन गलतियों से बचें
अनबॉक्सिंग रिकॉर्डिंग का उद्देश्य डिलीवरी से लेकर प्रोडक्ट की जांच तक पूरी प्रक्रिया का स्पष्ट रिकॉर्ड रखना है। इसलिए वीडियो बनाते समय कुछ सावधानियां जरूरी हैं।
- वीडियो बीच में बंद न करें: कोशिश करें कि पूरी अनबॉक्सिंग एक ही लगातार रिकॉर्डिंग में हो।
- कैमरे में प्रोडक्ट दिखाते रहें: पैकेट खोलने से लेकर डिवाइस निकालने तक सामान कैमरे के फ्रेम में रहे।
- वीडियो में कट या एडिटिंग न करें: मूल रिकॉर्डिंग सुरक्षित रखें, ताकि जरूरत पड़ने पर पूरी प्रक्रिया दिखाई जा सके।
- जल्दबाजी में डिवाइस ऑन न करें: पहले बॉडी, स्क्रीन और एक्सेसरीज की जांच कर लें।
- सभी दस्तावेज संभालें: बिल, ऑर्डर डिटेल और पैकेजिंग को कुछ समय तक सुरक्षित रखना उपयोगी है।
फोन या लैपटॉप चालू करने के बाद भी करें जांच
बाहरी जांच पूरी होने के बाद डिवाइस को चालू करें और शुरुआती स्क्रीन तथा सेटअप प्रक्रिया को भी रिकॉर्ड कर सकते हैं। इससे यह पता लगाने में मदद मिल सकती है कि फोन या लैपटॉप सही तरीके से शुरू हो रहा है या नहीं।
स्क्रीन पर लाइनें, डिस्प्ले की खराबी, बार-बार बंद होना या डिवाइस का चालू न होना जैसी समस्या दिखाई दे तो उसे रिकॉर्ड करें। इसके बाद संबंधित प्लेटफॉर्म की शिकायत प्रक्रिया के अनुसार समस्या की जानकारी दें।
हालांकि, किसी भी तकनीकी समस्या का पता लगाने के लिए केवल वीडियो पर निर्भर न रहें। जरूरत पड़ने पर अधिकृत सर्विस सेंटर या विक्रेता से जांच कराना भी जरूरी हो सकता है।
रिटर्न या रिप्लेसमेंट के लिए वीडियो कितना उपयोगी है?
यदि डिलीवर हुआ सामान खराब, क्षतिग्रस्त या ऑर्डर से अलग है, तो अनबॉक्सिंग वीडियो शिकायत के समर्थन में काम आ सकता है। इससे ग्राहक यह दिखा सकता है कि पैकेट खोलते समय प्रोडक्ट की स्थिति क्या थी।
इसके साथ ऑर्डर की रसीद, इनवॉइस, डिलीवरी की जानकारी, प्रोडक्ट का सीरियल नंबर और शिकायत से जुड़ा रिकॉर्ड भी सुरक्षित रखना चाहिए।
ध्यान रहे कि अलग-अलग ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और विक्रेताओं की रिटर्न तथा रिप्लेसमेंट नीतियां अलग हो सकती हैं। इसलिए सामान खोलने से पहले संबंधित प्रोडक्ट की रिटर्न विंडो, डैमेज क्लेम और रिप्लेसमेंट की शर्तें पढ़ लेना बेहतर है।
नया फोन या लैपटॉप खरीदने के बाद क्या रखें ध्यान?
नया इलेक्ट्रॉनिक सामान मिलने पर उसकी पैकेजिंग और डिवाइस की जांच में कुछ मिनट अतिरिक्त लगाना आगे की परेशानी कम कर सकता है। पैकेट की स्थिति से लेकर प्रोडक्ट के चालू होने तक की रिकॉर्डिंग सुरक्षित रखें।
यदि कोई गड़बड़ी मिलती है, तो तुरंत प्लेटफॉर्म के आधिकारिक कस्टमर सपोर्ट पर शिकायत करें और मांगे जाने पर वीडियो तथा तस्वीरें उपलब्ध कराएं। इस तरह अनबॉक्सिंग का पूरा रिकॉर्ड शिकायत को स्पष्ट बनाने में मदद कर सकता है।
